Kasko veya yol yardımı paketlerinde “yılda üç kez çekici hizmeti” gibi ifadeler sık görülür. Ancak bu hakkın neye göre sayıldığı çoğu sürücü için net değildir. Sayım şekli poliçeden poliçeye değiştiği için hizmeti aramadan önce kuralları bilmek, gereksiz hak kaybını önler.
Hak yılı neye göre başlar?
Yıllık hak, takvim yılına değil çoğunlukla poliçe başlangıç tarihine bağlıdır. Poliçeniz 15 Mart’ta başladıysa hak yılınız ertesi yılın 14 Mart’ında biter ve kullanılmayan haklar bir sonraki döneme aktarılmaz. Poliçeyi yenilediğinizde sayaç sıfırlanır. Bu yüzden yıl sonuna doğru kalan hakkınız varsa, bakım veya uzun yol planınızı buna göre yapmak mantıklıdır.
Hangi çağrılar hakdan düşer?
Genel kural şudur: hizmet fiilen verildiğinde hak kullanılmış sayılır. Aracı yolda çalıştırmak için gelen ekip, akü takviyesi, lastik değişimi, yakıt ikmali ve çekici sevki ayrı ayrı hizmet türleri olabilir. Bazı poliçelerde hepsi tek havuzdan düşer, bazılarında ise çekici için ayrı, küçük onarım için ayrı sayaç bulunur. Aynı arıza için önce yerinde müdahale, sonra çekici gerekirse bu çoğunlukla tek olay sayılır, fakat bunu çağrı sırasında operatörden teyit etmek gerekir.
Çağrı yapıp ekip gelmeden vazgeçerseniz ya da araç kendi kendine çalışırsa, hizmet verilmediği için hak düşmemelidir. Yine de çağrı numarasını ve iptal bilgisini kaydetmeniz iyi olur.
Kilometre sınırı ve kullanım sayısı birbirinden ayrıdır
Hak sayısı kadar çekici mesafesi de sınırlıdır. Birçok poliçe aracı en yakın yetkili servise ya da belirli bir kilometreye kadar ücretsiz taşır. Mesafeyi aşan kısım için fark ödemeniz istenebilir. Hak sayınız dolmadan bile bu limit nedeniyle ek masraf çıkabileceğinden, çağrı sırasında taşıma mesafesini ve varış noktasını sormak gerekir.
Kalan hakkı nasıl öğrenirsiniz?
En güvenilir yöntem poliçe şartlarındaki yol yardımı bölümünü okumak ve sigorta şirketinin müşteri hattından ya da uygulamasından kullanım geçmişini sorgulamaktır. Hizmet sonrası size verilen servis fişini veya mesajı saklayın; tarih, plaka ve hizmet türü yazan bu belge olası bir ihtilafta kanıt olur. Hakkınız sayılmasına itiraz edecekseniz önce şirketin müşteri hizmetlerine yazılı başvurun.
Kısacası hak yılınızın başlangıcını, hizmet türlerinin ortak ya da ayrı sayılıp sayılmadığını ve mesafe limitini bilirseniz teminattan en yüksek faydayı sağlarsınız.